山东淄博交通运输集团

山东淄博交通运输集团蓝狐物流有限公司为目前淄博市较大的专业物流运输企业，是山东淄博交通运输集团为加快公司从传统的货物运输企业向现代物流企业转型，而投资建立的独立法人子公司。拥有国家二级货运资质，公司注册资金800万元，主要经营：普通货运、快件运输、仓储服务、场站经营，路、铁、空、水多式联运服务，城区配送等各项物流服务。目前公司在本市各区县建立了9个物流分公司，设立了30多个服务网点，拥有仓储面积17000多平方米，各种物流运输装卸设备齐全，与省内外70多家物流公司建立了网络服务关系，逐步形成了以淄博为中心辐射全国的物流服务体系。为了不断提高物流管理和服务水平，公司通过了IS9001:2000国际质量体系认证，并在2009年获得了山东省服务名牌称号。公司自成立以来，坚持以发展第三方物流为重点，不断提高管理和服务的系统化、规范化、科学化水平，通过几年来的发展，逐步开创了从传统道路运输企业向现代物流企业转型发展的新格局。

要发展现代物流业，离不开一个良好的企业发展框架，首先对原有的产业组织结构进行了重大的调整。从2002年开始，我们将“提速货运，发展物流”作为一项重要的发展战略任务来抓，制定了打造淄博市一流的现代化物流企业的发展战略目标。2004年7月成立了集团蓝狐物流有限公司，对下属涵盖五区三县营业部进行了综合性统一管理，逐步实现了全公司范围内物流业务和信息的相互协调、补充，进一步优化了资源配置。为提高各营业部的管理水平，加大市场业务的扩张能力。2008年在各区县营业部的基础上建立了9个蓝狐物流分公司，为实现现代化物流企业奠定了基础。其次，全力打造平台建设，提高物流服务水平。现代物流服务与传统的货物运输有着本质的不同，必须满足企业各方面的货物流通需求。目前我公司通过九大平台的建设，已初步实现了从传统运输业向现代物流企业的转型。

二是建立了专线运输平台。专线运输是过去零担货物运输的延续，在1996年由于国家对货运的逐步放开，企业内部机制的进一步调整，使全省统一的零担运输体系全方面瓦解，但随着运输市场的发展，特别是客车在有些线路无法满足运量需求的情况下，我们充分利用了客运班线的网点，及时对运输方式进行调整，对运量大的地区开通了厢式货车专线，每日一班，向客户推出了500公里24小时送达的承诺。目前通过自主经营和联合经营的方式，开通专线70多条，辐射全省和全国70多个地区。

四是建立了仓储服务平台。随着生产企业现代化的发展，产品流通速度的提高，生产企业减少了自建仓库的投入和发展，短时间的货物储存和运输，一起外包给第三方物流企业的需求进一步加大，针对这种情况，我公司迅速做出了经营的调整，在高新区民营工业园和张店区工业园建立了物流场站，建设仓储面积17000多平方米，解决了仓储、装卸、包装、短途搬运等重要的物流服务环节。目前为山东铝厂美集物流等企业提供短途搬运、仓储装卸、运输、订船、订舱等一整套物流服务，我们承诺只要一个电话所有的物流环节全程负责。为进一步完善淄博市内物流服务网络体系，满足客户需求，目前我公司规划在博山、淄川、桓台、沂源等区县新建仓库10000平方米，为更多的企业提供全方位的物流服务。

五是建立了多式联运平台。为满足客户对不同的运输方式和货物出口的运输需求，我公司通过与多家企业合作，实现了路、铁、空、水、国际货代等多式联运服务。如与我集团公司内部子公司世通国际货运有限公司（拥有一级国际货运企业代理权，淄博市三家较大国际货运企业之一）合作，通过蓝狐物流各分公司网点进行货源组织，由世通货运办理海关报关，订船订舱手续，运达国外客户。并通过欧亚大路桥，办理铁路到俄罗斯的货物运输。通过青岛港办理广东、福建等省的内海货物运输等。与山东航空公司签定了代理协议，成为山航公司在淄博的航空货运代理公司；与淄博火车站协定了火车快件和集装厢运输协议，授权我公司可办理铁路货运代理业务。通过与这些不同运输企业的合作，我们可通过一次受托，完成全程负责的多式联运服务，获得客户的好评，也为物流各环节延伸服务打下了基础。

六是建立了信息网络管理平台。为提高公司基础管理服务水平，整合好公司内部资源，实现货物运输和车辆信息的快速传递，提高与客户的信息交流。2008年与烟台远征计算机公司合作，开发了适合公司业务状况的微机程序软件，并进行了应用。通过网络传递和信息交流，充分发挥了主枢纽站的集散、疏导功能，实现了对货流、车流的信息加工整理，合理配载、合理仓储，提高了运输、配送、仓储的利用效率。另外对公司自有车辆进行了GPS定位系统的安装，随时掌握车辆的运行动态，为客户了解货物的运输情况提供了保证。

七是建立了网络网点服务平台。运输线路网络化，是现代化物流的重要组成部分，是物流发展的着力点。我公司以其独特的行业优势，全力构建自己的运输网络，经营触角越伸越长。目前公司内部在淄博市内建立30多个业务网点，遍布主要的乡镇和工业企业集中区，以及大型的企业厂矿，为各企业提供运输服务，使客户不出门就能得到上门服务。在省内外其它地区，主要以与其它的物流企业合作的方式，进行网络网点的建立，通过与合作网点的信息沟通，一是可有效的提高车辆的实载率，确保车辆的往返货源；二是可有效落实跨省的货物配送，提高门到门的服务水平。现在已建立合作网点70多个。

八是建立了城区配送平台。我公司的城区配送平台建设，是从小件快递货物，实现门到门服务上发展起来的。近几年随着小件货物的运量逐步增大，客户要求到门提货和送货到门的需求进一步增多，为了解决配送问题，我公司先后购置了30多部小厢式货车，为客户提供门到门的服务。目前已发展到为商场提供仓库及商场的商品配送服务，城区间的货物流通配送服务等业务。今后将逐步向城区“货的”的方向发展，使货物城区间的流通，像人员流通那样方便、快捷，为客户提供更优质的城区配送服务。

九是建立了车辆运输平台。车辆运输是物流环节中最重要的组成部分，为满足客户多品种、多方面的货物流通需求。我公司采用了两条腿走路的方针。一是通过自购车解决重要的运输环节，如配送车，专线厢式货车，危险品车辆等,现在车辆已达100多部。2008年我公司将重点加强车辆的发展，下达新增车辆计划300部。二是对社会车辆的择优录用，通过合同及会员制等形式，使其长期为我公司提供车辆服务。目前已达1000多台。经过这样的车辆整合，我公司可向客户提供从大件到小件，从危险品到特种冷藏等各项运输服务。

物流是一种服务经营,必须坚持优质、诚信的原则。几年来,我们在物流服务方面始终以顾客为关注的焦点，以满足客户的需求为出发点，牢固“双赢”的经营理念，本着时时、处处、事事为客户着想的思想，在承运货物和开发物流业务的过程中，变过去的客户给什么就简单的运什么，为现在运得好、运得省、运的更合理。同时将用户的意见及相关的市场信息等及时反馈给客户。为了满足客户对我们的服务评价，我们还设立了热线电话、投诉电话，并建立了对客户的回访制度，及时征求意见和建议，真正与客户建立起“利益共享、风险共担、密切合作、共同发展”的战略伙伴关系。一次，某药厂一厢比较贵重的药品，因没赶上快递车的发车时间，而且又等着急用。我们得知后，二话没说就派了一辆配送车，专程及时送达到200公里以外的地方，使得客户非常感动，随即与我们签定了长期的合作协议。我国加入WTO以后，为了加速与国际接轨的步伐，公司货运全面推行ISO9001：2000质量认证工作，确立了“货运服务优质，安全及时快捷，增强客户满意，永创交运新高”的质量方针，制定了整套客户服务体系。正是靠着这些优势和诚信的服务，我们才赢得了客户的信赖，现在与我们公司有长期业务联系的企业已有400多家。

品牌是连接企业与客户的无形纽带，不仅有助于树立企业形象，而且更有利于扩大企业的影响力和市场竞争力。在2002年我公司为提高淄博交运在货运市场的知名度，根据聊斋故里对全国的影响，设计了卡通蓝狐飞奔的形象为企业物流商标。通过对九大平台的打造，优化服务理念，以及管理的增强，使“蓝狐”物流的品牌在客户心目中的知名度不断提高。在宣传方面进一步加大力度，一是在配送车辆和专线车辆的车身喷制了“蓝狐”商标，形成流动的广告；二是对公司所下辖的分公司和营业网点门牌进行了统一设制；三是统一印制了宣传材料，对淄博各企业、厂矿进行广泛宣传；四是在商务网站进行了宣传推广；五是对服务规范、服装、设施、办公用品等进一步实行统一，提高了品牌的内涵。2009年通过淄博市开发区质监局的推荐，省质检厅的调查、考评和专家评议，“蓝狐物流”获得了山东省服务名牌称号，成为淄博市物流行业唯一获得山东省服务名牌的企业，为今后企业全面的提升奠定了基础。